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              成功案例
              THE SUCCESSFUL CASE
              電子商務行業案例
              委托方:某高端時尚電子商務公司
              獵聘崗位:國內互聯網行業獵頭項目
              電子商務行業案例
              行業案例:
              委托職位:某高端時尚電子商務公司。
              客戶背景:
              國內領先、最具影響力的時尚百貨B2C網站,連續3年蟬聯“中國時尚電子商務第一名”。客戶總部位于深圳,在北京、上海、香港設有分公司,并在全球近20個主要時尚之都設有買手辦公室。
              2011年3月客戶獲得美國著名風險投資公司凱鵬華盈(KPCB China)首輪2000萬美元風險投資,2011年8月又獲1億美元的B輪融資。該輪融資由美國著名私募股權基金華平投資集團(Warburg Pincus)領投,首輪出資方凱鵬華盈(KPCB China)繼續跟投,是中國電商行業有史以來的最大B輪融資。
               
              初次合作:
              通過前期的了解與溝通,2009年與我公司達成合作協議。委托我公司尋訪一名客服VP。接到客戶的委托后,我公司電子商務行業顧問小組迅速開展對行業人員進行調查,并與客戶老總做深入溝通,進入企業內部深入了解公司情況,掌握了企業發展的歷程和現況,并了解老總對企業的發展理念,發展規劃,委托職位的定位等情況。
               
              在行業做深入分析與理解后,顧問小組迅速啟動人才儲備及行業網絡資源,在北京,上海,廣州,深圳等城市圈定10多家競爭對手,從中訪尋相應人才。通過尋訪和調查最后圈定3個候選人。在推薦前,顧問小組對他們做了詳細的行業調查,包括以往業績,行業口碑,人品等方面。
               
              在接到正式委托后很短的時間內,顧問小組安排客戶總經理分別與3位候選人接觸,客戶CEO提出對其中2位比較感興趣,希望安排第2次見面溝通。因為客戶屬于創業期,客戶選人更加謹慎,不僅考慮此人的以往業績與能力,并且考慮人才是否公司企業管理文化,管理風格、個人理念是否能夠匹配。其中2位候選人情況如下:
               
              A君:男,35歲。先后服務于呼叫中心外包商九五太維、中國第一B2C網站淘寶、國內第一游戲服務網站多玩。曾在淘寶任客戶滿意中心總監,負責期間,達到公司服務目標接通率90%,客戶滿意度99.5%,投訴率十萬分之5;員工流失率5%。協助公司打造淘寶網服務品牌在行業中領先。目前年薪55萬左右。
               
              B君:女,37歲。曾服務于在客服務領域已早有名聲的國內知名票務網站、國內知名B2C電子商務公司。候選人從事呼叫中心行業近11年(類型:客戶服務、訂單營運、運營管理、質量管理、呼入式電話營銷、大客戶銷售管理),并持有獲得COPC國際注冊協調員認證,6sigema綠帶2個證書。候選人在業界與客服論壇已早有名聲,在論壇任兼職客服顧問,高級客服講師,其下屬和學員也遍布各電子商務公司任管理的職位。目前年薪50萬左右。
               
              從經驗來看,兩個候選人不分伯仲,但考慮到B君的過往經歷跟擅長之處正是客戶目前極其需要的,而且其個性和管理風格跟客戶更為匹配,在定位上非常相似,另外因為曾負責各大客戶銷售這一領域,擁有大批的高端客戶資源,最終跟客戶老總通過多次的接觸與溝通,最后確定聘請B君為客服VP,統管客戶跟大客戶營銷。年薪80萬左右。
               
              目前B君到任3個月,客戶的客服系統、大客戶營銷方面都進一步規范和加強,客戶滿意度上也得到很大的提高。
               
              長期合作:
              在多次的成功推薦的合適的候選人給到客戶公司的良好基礎上,我們已成為客戶公司最認可的一個優質人才供應商,目前還在進行的職位有奢侈品高級總監,香港區域負責人等職位。





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